Spielauswahl und Geräte
Bei uns findest du über 5.000 Spiele, darunter Slots, Kartenspiele und Live-Spiele, und du spielst am PC, am Mac oder am Handy.
Casoo Casino
Online-Casino mit Slots, Live-Tischen und Belohnungen für treue Spieler.
Willkommen im Online-Casino Casoo, schön, dass du an Bord bist.
Spiele
Studios
Die Titel stammen von Studios wie Pragmatic Play, PlaynGo, Hacksaw, Nolimit City, Relax, Big Time Gaming, Red Tiger Gaming, NetEnt, Playson und BGaming.
Live-Casino
Im Live-Casino nimmst du etwa bei Lightning Baccarat, PowerUP Roulette, Mega Sic Bo, Dragon Tiger oder bei Money Time Platz.
Ausnahme bei einem Studio
Für die Spiele von Novomatic nehmen wir keine Kunden aus Österreich an.
Lizenz und Verfügbarkeit
Lizenz
Die Trink N.V. mit Sitz auf Curaçao hält als Lizenzinhaber die Lizenz ALSI-202503021-FI1 der Regierung von Anjouan, einer autonomen Insel der Union der Komoren.
Zahlungsabwicklung
Zahlungen wickelt für uns die Callistemon Ltd mit Sitz in Larnaca auf Zypern ab.
Verfügbarkeit in Österreich
Österreich gehört zu den Ländern, in denen Wetten und Spiele über unsere Website nicht vorgesehen sind. Ob du an deinem Aufenthaltsort ein Konto eröffnen und spielen darfst, musst du selbst klären. Unsere Boni gelten nur in den Ländern, in denen Casoo verfügbar ist.
Verifizierung nach Land
Bei der Verifizierung prüfen wir, dass weder dein Ausweis noch dein Wohnsitznachweis aus einem gesperrten Land stammt, und auch Österreich steht auf dieser Liste.
Schließung und Rückzahlung
Stellen wir fest, dass du in einem solchen Land wohnst oder von dort aus spielst, dürfen wir dein Konto sofort schließen. Dein Guthaben überweisen wir dir dann so bald wie möglich zurück.
Bonusbedingungen
Aktives Bonusguthaben
Alle unsere Boni sind Sticky-Boni. Jeder Einsatz geht von deinem Echtgeld ab, jeder Gewinn wandert ins Bonusguthaben. Einen aktivierten Bonus musst du umsetzen, andernfalls stornieren wir ihn und deine Einzahlung kehrt auf dein Konto zurück. Brichst du einen aktiven Bonus ab oder stellst du einen Auszahlungsantrag, ist das gesamte Bonusgeld weg, und der Support kann einen stornierten Bonus technisch nicht mit demselben Umsatz neu anlegen.
Beitrag zum Umsatz
Slots zählen bis auf einzelne Ausnahmen zu 100 % zum Umsatz, ebenso alle Spiele ohne eigene Regel. Video Poker, Oasis Poker, Texas Hold’em und Casino Hold’em zählen zu 10 %. Blackjack, Roulette, Baccarat, Punto Banco, Jackpot-Spiele, Live-Dealer-Spiele und Slots mit einem RTP ab 97,5 % zählen gar nicht.
Nicht zugelassene Spielarten
Mit Bonusguthaben nicht spielbar sind alle Roulette-, Blackjack- und Baccarat-Spiele, alle Live- und Wheel-Spiele und Spiele mit Fortschritt im Spiel. Zu Letzteren zählen wir eine lange Reihe von Slots, darunter Book of Oz, Dead or Alive 2, Immortal Romance, Jammin’ Jars und Sweet Bonanza.
Einsatzgrenzen
Solange ein Bonus aktiv ist, gilt für jedes Guthaben ein Höchsteinsatz pro Spin und pro Gewinnlinie, sofern die Bonusbedingungen keinen anderen Wert vorsehen. Bonuskäufe, Double-up, Replay und Gamble-Funktionen in Slots sind mit aktivem Bonus verboten, weil sie diesen Höchsteinsatz überschreiten, erlaubt sind sie nur nach einer besonderen Vereinbarung. Höhere Einsätze werten wir als Bonusmissbrauch und dürfen Gewinne daraus streichen.
Einmaligkeit und Pakete
Jeden Bonus gibt es nur einmal pro Person, Haushalt, Anschrift, Handynummer, gemeinsam genutzten Computer und gemeinsame IP-Adresse. Pro Einzahlung bekommst du einen Bonus, und ein Paket aus Einzahlung und Freispielen gilt als ein Bonus, den du nicht aufteilen kannst. Stornierst du ihn, verfallen die Freispiele mit. Risikofreie Einsätze zählen nicht zum Umsatz.
Missbrauch
Als Bonusmissbrauch gelten unter anderem mehrere Konten für zusätzliche Boni, Bonusspiele in Slots außerhalb des Bonus und gleichzeitige Einsätze auf Rot und Schwarz beim Roulette für Treuepunkte oder Turnierplätze. Mit aktivem Bonus ebenfalls verboten sind das Aufschieben von Spielrunden, Freispielen oder Features auf eine Zeit ohne Umsatz, hohe Einsätze, die am Tisch liegen bleiben, bis der Umsatz erfüllt ist, mit Bonusgeld aufgebauter Spielfortschritt, der später mit Echtgeld ausgezahlt wird, und das Ausnutzen von Softwarefehlern. In solchen Fällen dürfen wir Gewinne einziehen und das Konto schließen.
Änderungen
Einen nicht beanspruchten Bonus in deinem Konto dürfen wir entfernen, hinzufügen oder ändern, einen beanspruchten und aktiven Bonus nehmen wir dir im Normalfall nicht weg. Willst du nach einer neuen Einzahlung ohne Bonus weiterspielen, achte vorher darauf, dass kein Bonus mehr aktiv ist.
Glimmer und Treueprogramm
Glimmer verwenden
Glimmer ist unsere Treuewährung, und du sammelst sie ausschließlich an Slots. Tischspiele, Live-Spiele und Titel von Evolution Gaming bringen keine. Im Glimmer-Shop wird sie zu Boni für die Slots, die du am liebsten spielst, und diese Prämien haben keine Umsatzbedingungen und verfallen nie.
Grenze für Gratis-Prämien
Gewinne aus Gratis-Prämien ohne Einzahlung, also aus Glimmer-Belohnungen, Cashback, Bonusgeld oder geschenkten Freispielen, sind auf einen Höchstbetrag begrenzt, alles darüber behalten wir ein.
Level und Cashback
Mit jedem Levelaufstieg in unserem Treuesystem schaltest du Belohnungen wie Cashback, Freispiele, Glimmer und Super-Spins frei, Super-Spins sind Freispiele ganz ohne Umsatzbedingungen. Cashback schreiben wir nur für Verluste gut, liegt dein Konto an einem Tag im Plus, gibt es am Folgetag keines.
Vorteile für treue Spieler
Treue Spieler bekommen zusätzliche Freispiele und Angebote sowie einen eigenen VIP-Manager. Wir dürfen Konten allerdings vom Treuesystem, von Boni, Turnieren und dem Shop ausschließen.
Ein- und Auszahlungen
Alle hier gezeigten Methoden: Ein- und Auszahlung.
Visa
Mastercard
Mifinity
Skrill
Direct Banking
Bitcoin
Litecoin
EthereumZahlungsmethoden
Du zahlst mit Visa oder Mastercard, über Mifinity, Skrill und Direct Banking oder mit Bitcoin, Litecoin und Ethereum. Auszahlungen laufen über die Methode, mit der du eingezahlt hast, wechselst du sie, kann eine zusätzliche Gebühr anfallen. Gelingt das nicht, dürfen wir auch über einen anderen Zahlungsweg oder in einer anderen Währung auszahlen.
Einzahlungen
Die Mindesteinzahlung beträgt 20 €. Zahlst du mit einem Zahlungsmittel ein, das nicht auf deinen Namen läuft, dürfen wir die Einzahlung bis zum Abschluss aller Prüfungen als ungültig behandeln und Gewinne daraus streichen.
Auszahlungen
Auszahlen kannst du ab 20 €. Pro Tag zahlen wir bis zu 2.000 € aus, pro Woche 5.000 €, pro Monat 10.000 € und pro Jahr 120.000 €.
Bearbeitungszeit
Auszahlungsanträge bearbeiten wir in der Reihenfolge ihres Eingangs innerhalb von 72 Stunden. Spätestens 7 Tage nach abgeschlossener Verifizierung und Freigabe deines Kontos zahlen wir aus, wann das Geld bei dir ankommt, hängt vom Zahlungsdienst oder deiner Bank ab. Zahlungsplan, Mindest- und Höchstbetrag pro Transaktion und deren Dauer dürfen wir je nach Auszahlungsmethode, Kontostufe oder anderen Faktoren individuell festlegen.
Zusätzliche Prüfung
Liegt dein Guthaben über 25.000 €, schicken wir dein Konto in eine Spielprüfung, und bei Gewinnen über dem 5.000-Fachen des Einsatzes oder einem Einzelgewinn über 10.000 € kann das ebenfalls passieren. Dabei prüft unsere Technik die Gewinne, oder wir lassen den Spielverlauf vom Spielehersteller analysieren. Das kann bis zu 7 Werktage dauern, und darüber informieren wir dich.
Gebühren und Häufigkeit
Beantragst du eine Auszahlung, bevor du deine Einzahlung an Slots dreimal und bei allen anderen Spielen fünfmal umgesetzt hast, dürfen wir 20 % des Betrags als Gebühr abziehen, gleichzeitige Einsätze auf beide Farben beim Roulette zählen dabei nicht mit. Eine Bearbeitungsgebühr in dieser Höhe können wir auch sonst verlangen, sie wird dir während der Auszahlung klar angezeigt. Wer am selben Tag immer wieder einzahlt und auszahlt, bei dem dürfen wir die Zahl der Auszahlungen pro 24 Stunden begrenzen, das Tageslimit bleibt gleich. Kommt eine Auszahlung wegen falscher Bankdaten zurück, kostet das 25 €.
Kartenauszahlungen
Für eine Auszahlung auf Visa oder Mastercard musst du vorher mit der Karte eingezahlt haben, bei Mastercard über 3-D Secure, und die Karte darf keine Firmenkarte sein. Pro Transaktion sind bei Visa und bei Mastercard jeweils 4.000 € möglich, und auch für Österreich unterstützt Mastercard solche Auszahlungen.
Krypto
Bei deiner ersten Krypto-Einzahlung hinterlegst du eine Wallet-Adresse für spätere Auszahlungen. Ethereum nehmen wir als ERC20-Token an, BEP20 unterstützen wir nicht, und jede Krypto-Einzahlung muss direkt von dir und über das ursprüngliche Netzwerk der jeweiligen Coin kommen. Einzahlungen von Dritten nehmen wir nicht an, und Coins über ein anderes Netzwerk können dauerhaft verloren gehen.
Änderungen der Auszahlungslimits
Überschreitet ein Antrag deine Auszahlungslimits, dürfen wir ihn stornieren und den Betrag später auszahlen. Deine Limits darf die Verwaltung höchstens einmal im Monat ändern, auch nach unten.
Konto und Verifizierung
Kontoangaben
Pro Person ist nur ein Konto erlaubt, angelegt mit deinem richtigen Namen und deinen echten Daten.
Pflicht zur Verifizierung
Die vollständige Verifizierung ist Pflicht, sobald deine Einzahlungen insgesamt 2.000 € übersteigen oder du eine Auszahlung in beliebiger Höhe beantragst. Dafür lädst du einen amtlichen Lichtbildausweis, ein Selfie mit diesem Ausweis und einen Kontoauszug oder eine Versorgerrechnung hoch.
Vorläufiger Status
Nach dem Hochladen ist dein Konto vorläufig freigegeben, und unser KYC-Team hat 24 Stunden Zeit, die Unterlagen zu prüfen und dir das Ergebnis per E-Mail zu schicken. Bis dahin spielst du ganz normal, zahlst aber insgesamt höchstens 500 € ein und kannst nichts auszahlen. Nach bestandener Prüfung liegt dein Einzahlungslimit bei 2.000 € pro Transaktion.
Dokumentanforderungen
Dein Ausweis braucht eine Unterschrift und muss noch mindestens 3 Monate gültig sein. Der Wohnsitznachweis stammt aus dem letzten Vierteljahr, und auf beiden Dokumenten steht derselbe Name wie in deinem Konto.
Kontoschließung
Dein Konto kannst du jederzeit mit mindestens 24 Stunden Vorlauf schließen, sofern du uns nichts schuldest. Schreib uns dazu eine E-Mail, nenne deinen Wunsch und den Grund, vor allem wenn du dir Sorgen um dein Spielverhalten machst. Ein geschlossenes Konto können wir auf deinen Wunsch unter Umständen wieder öffnen, frühere Ansprüche wie Boni oder offene Gewinne gelten dann aber nicht mehr.
Inaktivität
Nutzt du dein Konto mindestens 13 Monate am Stück nicht, gilt es als inaktiv und kostet eine Gebühr. Wir sagen dir Bescheid, sobald das Konto inaktiv ist, und spätestens 14 Tage vor dem ersten Abzug.
Verantwortungsvolles Spielen
Einzahlungslimits
Ein Einzahlungslimit pro Tag, Woche oder Monat richtet dir unser Support ein, eine bestätigte Senkung gilt sofort. Ohne andere Absprache läuft ein Limit einen Monat, danach bekommst du eine E-Mail, und für eine Verlängerung meldest du dich wieder beim Support.
Pause und Selbstausschluss
Willst du eine Pause, sperrst du dein Konto ab einem Tag per E-Mail an den Support. Für einen Selbstausschluss nennst du dem Support einen Zeitraum, der 6 Monate bis 5 Jahre dauert, und er erklärt dir die nächsten Schritte. Während der gewählten Zeit lässt sich der Ausschluss nicht aufheben und das Konto unter keinen Umständen reaktivieren. Kommt keine Bestätigung per E-Mail an, schau im Spam-Ordner nach und melde dich beim Support. Ist die Zeit abgelaufen, schreibst du dem Support, um wieder zu spielen.
Neues Konto während der Sperre
Ein neues Konto während des Selbstausschlusses ist nicht erlaubt, jeder Versuch kann eine dauerhafte Sperre deines ursprünglichen Kontos nach sich ziehen.
Persönliche Grenzen
Leg dir vor dem Spielen ein Einzahlungslimit fest, das zu deinen Finanzen passt, und halte dich an ein Zeitlimit. Versuch nicht, Verluste um jeden Preis zurückzuholen, und mach eine Pause, wenn du müde wirst oder dich nicht mehr konzentrieren kannst.
Kundenservice
Live-Chat und E-Mail
Unser Live-Support ist rund um die Uhr für dich da, und dort antworten echte Menschen, keine Bots. Per E-Mail erreichst du uns jederzeit unter [email protected], ohne zusätzliche Kosten.
Direkt versenden
Schick uns E-Mails direkt und nicht als Weiterleitung oder in Kopie, sonst landen sie schnell im Spam. Das gilt besonders, wenn es um eine Kontoschließung oder Probleme mit dem Spielen geht.
Beschwerden
Eine Beschwerde richtest du zuerst an unseren Support, dort geht sie intern weiter, bis sie geklärt ist. Bekommst du keine Antwort oder ist die Sache für dich nicht erledigt, kannst du dich an die Lizenz- und Aufsichtsstelle wenden.
Häufige Fragen
Ab welchem Alter darf ich bei Casoo spielen?
Du musst über 18 Jahre alt sein und zugleich das gesetzliche Mindestalter für Glücksspiel an deinem Wohnort erreicht haben.
In welcher Währung spiele ich?
Hauptwährung bei uns ist der Euro, daneben unterstützen wir USD, CAD, AUD, PLN, NOK, NZD sowie mBTC, LTC und ETH.
Kann ich nach einem Auszahlungsantrag weiterspielen?
Ja, dein Guthaben wird nach dem Antrag nicht gesperrt. Verspielst du dabei Echtgeld und fehlt danach der beantragte Betrag im Echtgeldguthaben, führt das Zahlungssystem die Auszahlung nicht aus.
Was muss ich tun, wenn ich umziehe?
Dann informierst du sofort unsere Sicherheitsabteilung und schickst uns per E-Mail einen neuen Wohnsitznachweis. Ohne diese Meldung wird dein Konto gesperrt.